Realizuj zamówienia krok po kroku!

Okres świąteczny to moment, kiedy nie ma czasu na potknięcia, a obsługa klientów czekających na upragnione prezenty dla bliskich ma kluczowe znaczenie. Terminy, indywidualne zamówienia, kupony rabatowe… Dużo pracy! Pisaliśmy już o strategii i planowaniu ogólnie, przy procesie realizacji zamówień warto wejść w szczegóły i dosłownie wypisać sobie jego elementy, dzięki którym sprzedaż i wysyłka przebiegną pomyślnie, a butik otrzyma pozytywne recenzje i 5 gwiazdek od zadowolonych Kupujących. Przejdźmy razem przez taki proces krok po kroku:)

Krok 1

Otrzymujesz powiadomienie na DaWandzie oraz mailowo, że ktoś złożył zamówienie w Twoim butiku. Listę wszystkich swoich zamówień znajdziesz tutaj». M.in. możesz je filtrować wg różnych kryteriów, możesz oznaczyć sobie wybrane pozycje jako ważne, możesz eksportować listę swoich zamówień do pliku CSV, możesz pobrać listę adresów do wysyłki jako PDF.

AUTOMATYCZNE POTWIERDZENIE
Ustaw w Twoim butiku automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia, które klient otrzyma zaraz po jego złożeniu. Będzie miał pewność, że wszystko odbyło się prawidłowo. W takiej wiadomości podziękuj za zakupy, podaj szczegóły, które są niezbędne do realizacji zamówienia: numer telefonu dla kuriera, numer konta dla przelewu bankowego, wymagane parametry dla indywidualnych zamówień (np. rozmiar, kolor…), prośbę o ocenę Sprzedawcy po zakończeniu transakcji – wszystko to usprawni proces sprzedaży na DaWandzie:) Ustaw taką wiadomość tutaj – możesz od razu ustawić ją w wielu językach. Przykładowy tekst automatycznego potwierdzenia znajdziesz tutaj.

filtr 1

Krok 2

Po prawej stronie od razu widzisz, że zamówienie jest Nowe oraz Potwierdzone. Wchodzisz w szczegóły zamówienia, klikając na jego numer. Tutaj znajdziesz istotne dla Ciebie szczegóły, żeby szybko i sprawnie zrealizować zamówienie.

  • adres dostawy (oraz po prawej stronie na czerwonym tle adres do faktury, jeżeli różni się od adresu dostawy)
  • wybrany przez Kupującego sposób płatności
  • aktualny status zamówienia
  • możliwość wysłania do Kupującego przypomnienia o niedokonanej płatności (opcja aktywuje się po 1 tygodniu od złożenia zamówienia, ale braku uiszczenia opłaty)
  • okienko wiadomości – wszelkie zapytania i indywidualne prośby od Kupującego oraz Twoje wiadomości do niego powinny znaleźć się właśnie tutaj

PŁATNOŚCI
Jeżeli otrzymasz wpłatę środków na konto, możesz spokojnie oznaczyć zamówienie jako opłacone. Dobrze wysłać wtedy Kupującemu wiadomość w konwersacji dotyczącej zamówienia, że pieniądze dotarły i zamówienie jest w realizacji. System akurat w tym przypadku nie generuje automatycznego powiadomienia, a klienci lubią być dobrze poinformowani.

Krok 3

Czas na wysyłkę produktów do klienta – zapakuj ładnie paczkę, dołącz formularz zwrotów i anulowania, zanieś pakunek na pocztę lub przekaż kurierowi i daj znać Kupującemu, że produkt jest w drodze. Oznacz zamówienie jako wysłane, natychmiast pojawi się okienko, dzięki któremu wyślesz powiadomienie klientowi. Możesz tam umieścić także adnotację od siebie – warto podać przede wszystkim numer śledzenia przesyłki, ale również podziękować za udaną transakcję, wyrazić nadzieję na przyszłe zakupy klienta w Twoim Sklepie, a także poprosić o komentarz do transakcji – pozytywna ocena pomoże innym zdecydować się na zakupy u Ciebie:)

wiad wyslane

Krok 4

Oceń Kupującego – niech inni mają świadomość, jak dobrze się z nim współpracuje! Po wystawieniu rekomendacji transakcja automatycznie zostaje oznaczona jako zakończona. Wszystkie swoje zakończone transakcje znajdziesz tutaj ».

serduszko_nsl_2

Wokół realizacji zamówień

♡ Klient chciałby zmienić metodę płatności

Często zdarza się, że Kupujący decyduje się np. na zapłatę za pomocą systemu PayPal, ale potem zmienia zdanie i prosi o dane do przelewu bankowego. Sam nie jest w stanie zmienić metody płatności. Są dwa wyjścia z takiej sytuacji:

  • prosisz klienta o dokonanie nowego zamówienia i wybranie odpowiedniej metody płatności, a do nas wysyłasz mail z prośbą o anulację poprzedniego zamówienia
  • podajesz w wiadomości do klienta dane do przelewu, a gdy środki wpłyną na konto, oznaczasz zamówienie jako opłacone.

♡ Jak anulować niezrealizowane zamówienie?

Sam nie jesteś w stanie tego zrobić. Musisz dodać odpowiedni komentarz, podając powód anulowania, przy pozycji na fakturze pod Moja DaWanada » Opłaty i faktury » Moje faktury » Pytania lub  zastrzeżenia do tej pozycji? My anulujemy zamówienia, a Tobie nie zostanie naliczona żadna prowizja. Jeżeli zamówienie w Twoim butiku będzie otwarte dłużej niż 3 miesiące, prowizja zostanie naliczona i nie będzie możliwości jej anulowania.

faktury

♡ Otrzymujesz od klientów dużo pytań dotyczących produktów?

Czasami zdarza się tak, że skrzynka odbiorcza pęka w szwach od nawału zapytań od klientów. Może warto sprawdzić, czy czasem zagadnienia poruszane w wiadomościach nie dotyczą takich samych lub bardzo podobnych kwestii / wątpliwości / cech produktu. Jeśli taka sytuacja ma miejsce, polecamy uzupełnić zakładkę FAQ – dzięki temu od razu rozwiejesz kilka kwestii, ograniczając też za jednym zamachem liczbę przychodzących wiadomości. A będzie ich w Święta baaardzo dużo! Uzupełnij zakładkę FAQ sklepu tutaj »

♡ Powiązane tematy

♡ Koszty wysyłki kilku produktów w ramach jednego zamówienia – w Święta, gdy już klient coś zamawia, z reguły stara się upiec kilka pieczeni przy jednym ogniu! Dlatego, kiedy będzie chciał dokonać zakupów np. prezentowych, warto, by od razu wiedział, że np. koszty dostawy opłacają się bardziej przy obszerniejszych zamówieniach. Zobacz tutaj »

♡ Ustawienie darmowej wysyłki – czasem warto zaoferować obniżenie kosztów wysyłki do zera jako zachętę do zakupów w Twoim sklepie. Poczytaj o zaletach i przemyśl to tutaj »

♡ Ekspresowa wysyłka – po prostu! Pokaż, że Twój produkt dotrze na czas, daj klientom pewność, zobacz tutaj »

♡ Ocena zamówień – bardzo ważny element w sklepie, ale także na profilach Kupujących.
Dowiedz się, dlaczego, tutaj »

♡ Statystyki sklepu – sprawdzaj co jakiś czas, jak Ci idzie. Liczby, to nie wszystko, ale może pomogą Ci w międzyczasie dopasować ofertę, sortować produkty i zobaczyć, co Twoi klienci pokochali najbardziej. Przeanalizuj swoje statystyki tutaj »

♡ Masz pytania dotyczące realizacji zamówień?

W każdej sprawie kontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta na [email protected], dokładamy wszelkich starań, by wszystko stało się jasne i klarowne! Powodzenia na DaWandzie:)

Podobał Ci się ten post? Podziel się nim ze znajomymi:

Post przez

napisane przez 21.10.2016 o godzinie 16:32 h.

Dzień w dzień brnie w najdalsze zakątki DaWandy, by zgłębić jej tajemnice. Nie boi się trudnych pytań. Lubi szukać dziury w całym. Gdy akurat nie dopieszcza Portalu Sprzedawcy, zerka kątem oka za granicę:)

Comments

Security Code: