Komunikacja z klientem

 – A czy ten produkt dotrze na Mikołajki? Czy otrzymam zamówienie przed Świętami?

 – Do kiedy muszę dokonać zakupu, żeby prezent był do odbioru w tym tygodniu?

Te i inne wątpliwości i pytania mnożą się w zawrotnym tempie w takich momentach, jak np. czas przedświąteczny. Zobaczmy, gdzie w dawandowym butiku umieścić niezbędne informacje tak, by wątpliwości ze strony klientów pojawiało się jak najmniej.

Opis produktu

Jest kilka elementów, które od razu informują potencjalnego klienta o szczegółach Twojej oferty

  • zdjęcia – masz przy każdym produkcie możliwość dodania do 4 zdjęć. Zaprezentuj produkt w całości, przybliż szczegóły, może pokaż, jak wykorzystać produkt? A może warto zaprezentować rozmiarówkę jako ostatnie zdjęcie dla lepszej orientacji Odwiedzających? O tym triku przeczytasz więcej tutaj »
  • szczegóły produktu – głównie te techniczne: wielkość, materiał, waga, możliwość indywidualizacji zamówienia, możliwość personalizacji produktu, wskazania, jak dbać o produkt, by jak najdłużej służył nabywcy, przykłady zastosowania, instrukcja składania i tym podobne. Więcej o produktach tutaj »
  • dostępność produktu – monitoruj, czy czasem nie ma zapotrzebowania na oferty, które w danym momencie są niedostępne. Jeśli pojawia się duże zainteresowanie konkretnym produktem, może warto przysiąść i uzupełnić asortyment, aby wyjść na przeciw popytowi klientów sklepu? Zobacz, jak sobie z tym poradzić, tutaj »
  • czas dostawy – dobrze oszacuj, jak szybko jesteś w stanie wykonać i wysłać produkt do klienta. Realizacja zamówienia to jeden z czynników mających wpływ na decyzję podejmowaną przez klienta – o zakupie bądź nie. Pamiętaj, że przy zamówieniach międzynarodowych czas dostawy może się wydłużyć – poinformuj o tym w odpowiednim miejscu. Zerknij jeszcze  tutaj »
  • koszty wysyłki – zajmij się profilami wysyłki w Twoim butiku, ustal kwoty, od których wyślesz zamówienie za darmo lub określ maksymalne koszty wysyłki dla realizowanych przez Ciebie zamówień. Wszystkiego o profilach wysyłki dowiesz się tutaj »
  • informacja nad każdym produktem – jeżeli potrzebujesz zwrócić uwagę odwiedzającego na ważne informacje, warto ją wykorzystać, np. żeby przypomnieć o podaniu rozmiaru w zamówieniu, o dłuższym czasie realizacji zamówienia, o możliwości dodania indywidualnych elementów na żądanie… Przeczytaj o niej tutaj »

Kontakt z klientem

Najpopularniejszym miejscem do kontaktu jest Twoja skrzynka odbiorcza. Kupujący, który wrzuca do koszyka ciekawy produkt, mając potrzebę dowiedzenia się czegoś więcej o jego cechach, od razu napisze wiadomość z nurtującym go pytaniem. Warto regularnie sprawdzać skrzynkę i szybko wyjaśniać wszystkie kwestie, co zakończy się sprawną finalizacją zamówienia.

Zerkaj na skrzynkę odbiorczą tutaj »

Jeśli pojawią się jakieś problemy między Tobą a Kupującym, pamiętaj, aby zawsze być profesjonalistką. Na pewno znajdziecie wspólne rozwiązanie. Dobrze obsłużony „wymagający” klient często staje się klientem lojalnym (doświadczył profesjonalnej obsługi). Zwracaj też uwagę na interpunkcję i gramatykę, gdyż to również znacząco wpływa na postrzeganie Cię przez Kupujących.

Etykieta komunikacyjna w 5 krokach

1. Ludzie robią zakupy na DaWandzie, bo lubią kupować unikatowe produkty bezpośrednio od projektantów. Chcą znać ich historię albo nawet posiadać ich spersonalizowane wersje. Rozmawiaj z klientem jak ze znajomym, który chce kupić Twój produkt.

2. Każdy klient jest inny, dlatego warto traktować każdego z nich indywidualnie. Upewnij się, że dobrze zrozumiałeś klienta. Może chce on po prostu tylko dokończyć zamówienie, a może ma dodatkowe pytania, prośby i oczekuje bardziej wyczerpującej odpowiedzi. Sprawdzaj swoją skrzynkę kilka razy dziennie, aby nie musiał czekać. Możesz oszczędzić dużo czasu na odpowiedziach na pytania klientów, dokładnie opisując swoje produkty. Dodatkowo, jeśli dostajesz wiele podobych pytań, warto umieścić na nie odpowiedzi w FAQ swojego sklepu.

3. Poinformuj kupującego o aktualnym statusie zamówienia. Daj mu znać, kiedy skończysz przygotowywać produkt oraz kiedy będzie już wysłany. W ustawieniach sklepu możesz wybrać powiadomienie o dokonaniu zamówienia w twoim sklepie. Pozwala Ci to na szybkie potwierdzenie zamówienia i zostawienie wiadomości kupującemu. Inną możliwością jest wybranie automatycznego potwierdzenia zamówienia.

4. Zawsze bądź miły i uprzejmy dla osoby kupującej w twoim sklepie, nawet gdy masz z nią jakiś problem. W większość wypadków rozwiązanie jest znaleźć bardzo łatwo, a lepiej pracuje się przy wzajemnym zrozumieniu i szacunku.

5. Jeśli sprzedajesz międzynarodowo, upewnij się, że jesteś w stanie efektywnie skomunikować się w innym języku, także wspomagając się znajomymi czy tłumaczami. Tylko w wyjątkowych sytuacjach używaj internetowych translatorów. Na DaWandzie znajdziesz zaś znakomite rozmówki, w których zawarte są najczęstsze tematy komunikacji z kupującymi. Jeśli będziesz dobry dla kupujących, oni będą dobrzy dla Ciebie!

Powodzenia! ♡

 

Podobał Ci się ten post? Podziel się nim ze znajomymi:

Post przez

napisane przez 27.10.2016 o godzinie 16:35 h.

Dzień w dzień brnie w najdalsze zakątki DaWandy, by zgłębić jej tajemnice. Nie boi się trudnych pytań. Lubi szukać dziury w całym. Gdy akurat nie dopieszcza Portalu Sprzedawcy, zerka kątem oka za granicę:)

Comments

Security Code: